ByteDance เปิดตัว Doubao Work? เวิร์กโฟลว์การทำงานในสำนักงานเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

ByteDance เปิดตัว Doubao Work? ByteDance ได้เปิดตัว Doubao Work อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์และแบรนด์ Agent ด้านเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อประสานงานทางธุรกิจที่ซับซ้อน ผ่านการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับบริบทองค์กรและระบบการทำงานร่วมกันของ Feishu ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เปลี่ยนผ่านจากอินเทอร์เฟซแชทแบบเดิมไปสู่การ执行งานอัตโนมัติ สถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ขององค์กรจึงกำลังได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ แทนที่จะพึ่งพาการโต้ตอบแบบถาม-ตอบทั่วไป เอเจนต์อัตโนมัติสมัยใหม่จะทำการแยกย่อยเป้าหมายของผู้ใช้ที่ซับซ้อน ประสานงานเครื่องมือซอฟต์แวร์ภายนอก และจัดการการทำงานอย่างต่อเนื่องทั้งบนเดสก์ท็อปและสภาพแวดล้อมคลาวด์ ด้วยการผสานรวมเข้ากับแหล่งความรู้ขององค์กรโดยตรง ระบบเหล่านี้จึงใช้บริบทองค์กรแบบเรียลไทม์เพื่อส่งมอบงานทางธุรกิจที่แม่นยำ

การปรับโครงสร้างอุตสาหกรรมหลักและสรุปข่าว: ByteDance เปิดตัว Doubao Work

สรุปสาระสำคัญ

• ByteDance ได้รวมทีม TRAE และ Coze เข้ากับองค์กร Doubao โดยความสามารถด้านการทำงานได้ถูกผสานรวมเข้ากับ Doubao Work
• ระบบสืบทอดบริบทขององค์กรโดยตรงจาก Feishu โดยสามารถเข้าถึงเอกสารที่ได้รับอนุญาต บันทึกการประชุม และตารางโครงการเพื่อดำเนินงานทางธุรกิจ
• ผู้ใช้สามารถสร้างทีมทำงานร่วมกันแบบหลายเอเจนต์ และคงการทำงานต่อเนื่องผ่านสภาพแวดล้อมคลาวด์ได้ แม้ว่าฮาร์ดแวร์ในเครื่องจะออฟไลน์ก็ตาม

AI สำหรับองค์กรกำลังเปลี่ยนผ่านอย่างรวดเร็วจากเครื่องมือช่วยเหลือแบบเดี่ยวไปสู่เกตเวย์เวิร์กโฟลว์ส่วนกลาง ในอดีต การนำซอฟต์แวร์องค์กรมาใช้มักประสบปัญหาความกระจัดกระจายของแพลตฟอร์ม ซึ่งพนักงานต้องคัดลอกข้อมูลด้วยตนเอง สลับใช้งานซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกัน และป้อนข้อมูลบริบทซ้ำ ๆ เมื่อผู้ช่วย AI ทำงานโดยไม่มีการเข้าถึงฐานความรู้พื้นฐานขององค์กร ผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นจึงมักขาดความแม่นยำตามโดเมนและต้องใช้เวลาในการตรวจสอบแก้ไขเพิ่มเติมอย่างมาก

เพื่อแก้ไขปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ ByteDance จึงได้รวมทีมพัฒนา AI ภายในองค์กรเข้าด้วยกัน โดยนำความสามารถของเครื่องมือเขียนโค้ด AI อย่าง TRAE และแพลตฟอร์มสร้างเอเจนต์อย่าง Coze เข้าสู่ระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ Doubao ภายใต้การนำของหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Zhao Qi ผลลัพธ์ที่ได้คือ Doubao Work ซึ่งทำหน้าที่เป็นเกตเวย์การทำงานแบบรวมศูนย์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรโดยเฉพาะ โดยมีความสามารถโดยตรงในการสร้างสรรค์เนื้อหา การประมวลผลข้อมูลเชิงวิเคราะห์ การสร้างมัลติมีเดีย และการแก้ไขเอกสารเฉพาะจุดอย่างละเอียดโดยไม่ต้องสร้างใหม่ทั้งหมด ดังที่ระบุไว้ในประกาศการเปิดตัวทางเทคนิค

การเปิดตัว Doubao Work ยังเป็นการเพิ่มความเข้มข้นให้กับการแข่งขันในระบบนิเวศการสื่อสารขององค์กร บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ของจีน ซึ่งรวมถึง Tencent, Alibaba และ Baidu ต่างก็กำลังขยายบริการสำนักงานและเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่นกัน โมเมนตัมโดยรวมนี้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอุตสาหกรรม ซึ่งข้อได้เปรียบทางการแข่งขันถูกกำหนดโดยความเป็นเจ้าของเวิร์กโฟลว์และการผสานรวมบริบทองค์กร มากกว่าขนาดพารามิเตอร์ของโมเดลเพียงอย่างเดียว

เบื้องหลังการทำงาน: บริบทองค์กรและการประสานการทำงานของเอเจนต์

ในระดับโปรโตคอลและระบบ การใช้งานเอเจนต์องค์กรอัตโนมัติทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสถาปัตยกรรมพื้นฐาน แอปพลิเคชันบนเว็บและเดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมอาศัยการโต้ตอบโดยตรงของมนุษย์ ซึ่งผู้ใช้ต้องนำทางผ่านส่วนติดต่อผู้ใช้แบบภาพ รักษาเซสชันเบราว์เซอร์ให้ใช้งานอยู่ และทริกเกอร์การกระทำบนฝั่งไคลเอนต์ด้วยตนเอง ในทางตรงกันข้าม เวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์อัตโนมัติจะทำงานผ่านการประสานงาน API แบบโปรแกรมมิ่ง ระบบอัตโนมัติของเบราว์เซอร์ และการมอบหมายงานแบบอะซิงโครนัสข้ามเครื่องเสมือน

เมื่อพนักงานมอบหมายวัตถุประสงค์หลายขั้นตอน เช่น การรวบรวมรายงานข่าวกรองทางการแข่งขัน เอเจนต์จะประสานงานกับซับเอเจนต์เฉพาะทางซึ่งครอบคลุมการรวบรวมข้อมูล การวิจัยตลาด และการออกแบบเอกสาร หากการประมวลผลที่จำเป็นเกินขีดความสามารถของฮาร์ดแวร์ในเครื่องหรือเกินเวลาทำการปกติ ระบบจะโอนย้ายการทำงานไปยังอินสแตนซ์คลาวด์คอมพิวติ้งเสมือน เพื่อให้มั่นใจได้ว่างานจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่องแม้ว่าเครื่องในเครื่องจะตัดการเชื่อมต่อก็ตาม

การประสานบริบท: สิทธิ์การเข้าถึงแบบรวมศูนย์เทียบกับแหล่งข้อมูลที่กระจัดกระจาย

ความแตกต่างทางสถาปัตยกรรมหลักระหว่างเครื่องมือสนทนาทั่วไปและแพลตฟอร์มเอเจนต์ขององค์กรอยู่ที่การสืบทอดบริบท เมื่อผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวขององค์กร แพลตฟอร์มจะแมปสิทธิ์ขององค์กรที่มีอยู่แบบไดนามิก โดยให้สิทธิ์เอเจนต์เข้าถึงบันทึกการแชท สเปรดชีตที่มีโครงสร้าง สไลด์นำเสนอ และปฏิทินของทีมได้อย่างควบคุมได้

แผนผังด้านล่างแสดงโครงสร้างการเปลี่ยนแปลงจากเวิร์กโฟลว์แอปพลิเคชันที่แยกส่วน ไปสู่การทำงานตามบริบทแบบรวมศูนย์:

[เวิร์กโฟลว์แอปพลิเคชันแบบแยกส่วน]
  ผู้ใช้ ──> ค้นหาด้วยตนเอง (แอป ก) ──> คัดลอกข้อความ ──> วางลงในฟอร์มเว็บ ──> ส่งออกด้วยตนเอง (แอป ข)

[เวิร์กโฟลว์ตามบริบทแบบอัตโนมัติ]
  ผู้ใช้ ──> พรอมต์เป้าหมายเดียว ──> บริดจ์บริบทองค์กร ──> การประสานงานภาระงานหลายเอเจนต์ ──> ผลลัพธ์แบบรวมศูนย์

แม้ว่า Doubao Work จะพึ่งพาบัญชีผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อรักษาสถานะข้ามเซสชันเดสก์ท็อป คลาวด์ และมือถือ แต่ความท้าทายทางวิศวกรรมที่ชัดเจนจะเกิดขึ้นเมื่อเวิร์กโฟลว์ขององค์กรเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันมือถือภายนอก หากเวิร์กโฟลว์ส่งผู้ใช้ไปยังแอปพลิเคชันมือถือที่ยังไม่ได้ติดตั้ง ขั้นตอนการติดตั้งจากแอปสแตร์จะสร้างขอบเขตการคืนค่าบริบทที่แยกต่างหาก

ระบบที่แยกส่วนและการเปรียบเทียบโซลูชันในยุคไร้สถานะ

ในระบบนิเวศดิจิทัลขององค์กร เส้นทางของผู้ใช่อมจะเปลี่ยนผ่านข้ามสภาพแวดล้อมไคลเอนต์ที่หลากหลาย เมื่อผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ทำงานทั้งหมดภายในชุดโปรแกรมขององค์กรชุดเดียว ตัวระบุงานแบ็กเอนด์และเอนจิ้นสถานะคลาวด์จะรักษาความต่อเนื่องของเวิร์กโฟลว์ไว้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเวิร์กโฟลว์ขยายออกไปภายนอก เช่น การแชร์ลิงก์การเริ่มต้นใช้งาน การแจกจ่ายเอกสารขององค์กรให้กับพันธมิตรภายนอก หรือการนำทางผู้ใช้มือถือจากหน้า Landing Page ของเว็บไปยังแอปพลิเคชันเนทีฟ การรักษาบริบทการเข้าถึงจึงต้องอาศัยกลไกการส่งต่อเฉพาะทาง

การประเมินสถาปัตยกรรม: แนวทางการส่งต่อข้อมูลบนมือถือ

ทีมวิศวกรต้องประเมินว่ากลไกการกำหนดเส้นทางและการส่งต่อที่แตกต่างกันจัดการกับการเปลี่ยนผ่านระหว่างจุดสัมผัสบนเว็บและแอปพลิเคชันมือถืออย่างไร เมทริกซ์ด้านล่างสรุปวิธีที่แนวทางสถาปัตยกรรมที่แตกต่างกันจัดการกับขอบเขตการติดตั้งแอป:

สำหรับกรณีวงจรชีวิตมือถือที่แยกต่างหากนี้ หากเวิร์กโฟลว์ขององค์กรส่งผู้ใช้จากเว็บหรือช่องทางการส่งข้อความไปยังแอปมือถือที่ยังไม่ได้ติดตั้ง Deferred deep linking สามารถคืนค่าพารามิเตอร์ปลายทางหรือการแนะนำก่อนการติดตั้งที่มีสิทธิ์ได้หลังจากติดตั้งแล้ว ตัวอย่างเช่น OpoInstall ได้จัดทำเอกสารเวิร์กโฟลว์การส่งผ่านพารามิเตอร์จากเว็บไปยังแอป ซึ่งพารามิเตอร์แบบกำหนดเองที่บันทึกไว้ก่อนการติดตั้งจะถูกดึงข้อมูลโดย SDK ของเนทีฟในการเปิดใช้งานครั้งแรก ซึ่งช่วยให้แอปพลิเคชันสามารถใช้พารามิเตอร์ที่กู้คืนมาเพื่อนำทางผู้ใช้ไปยังมุมมองการเริ่มต้นใช้งานหรือจุดเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งใจไว้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้แทนที่สถานะงานที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ สิทธิ์ของ Feishu หรือบริบทการดำเนินการบนคลาวด์ของ Doubao Work แต่อย่างใด

รายการตรวจสอบทางวิศวกรรมและกำหนดการตรวจสอบ: การเตรียมพร้อมสำหรับระบบนิเวศเอเจนต์

เพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่นและความปลอดภัยของข้อมูลมีความพร้อม ในขณะที่เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์แพร่หลายในสภาพแวดล้อมไอทีขององค์กร ทีมวิศวกรและปฏิบัติการควรสร้างกรอบการกำกับดูแลที่รัดกุม

รายการตรวจสอบการดำเนินงานสำหรับนักพัฒนา

• บังคับใช้การเข้าถึงตามบทบาทอย่างละเอียด (RBAC): ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเชื่อมต่อเอเจนต์อัตโนมัติสืบทอดระดับสิทธิ์ของผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วอย่างเคร่งครัด โดยจำกัดการเข้าถึงทรัพยากรให้อยู่ในขอบเขตสิทธิ์ของผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แล้ว
• ปรับใช้การจับมือเชื่อมต่อ API แบบอะซิงโครนัสที่มีโทเค็น: กำหนดค่าการเรียกใช้เครื่องมือระหว่างเอเจนต์ด้วยโทเค็นการเข้าถึงที่มีอายุสั้นและลงนามด้วยการเข้ารหัส เพื่อรองรับการเข้าถึงเครื่องมือที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์และจำกัดขอบเขต รวมถึงลดความเสี่ยงในการนำข้อมูลประจำตัวกลับมาใช้ซ้ำ
• กำหนดค่าลิงก์แอปมือถือและลิงก์สากล (Universal Links): ใช้โปรโตคอล Deep-linking มาตรฐานของแพลตฟอร์มเพื่อนำทางผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ไปยังมุมมองปลายทางโดยตรงเมื่อมีการติดตั้งแอปพลิเคชันมือถือแล้ว

รายการตรวจสอบการดำเนินงานด้านผลิตภัณฑ์และการเติบโต

• แมปขั้นตอนการทำงานร่วมกันของหลายเอเจนต์: กำหนดขอบเขตงานและโครงสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนเมื่อทำการเชื่อมโยงเอเจนต์ด้านการวิจัย ข้อมูล และการออกแบบเข้าด้วยกัน
• ตรวจสอบที่ตั้งข้อมูลขององค์กร: ยืนยันว่าบันทึกการประชุมที่สังเคราะห์ขึ้น เอกสารลับ และการสื่อสารของพนักงานเป็นไปตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบในภูมิภาค
• มาตรฐานเส้นทางผู้ใช้ข้ามแพลตฟอร์ม: ใช้กลยุทธ์การส่งผ่านพารามิเตอร์แบบ Deferred ข้ามช่องทางการได้มาซึ่งผู้ใช้ภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าสู่เวิร์กโฟลว์ที่ตั้งใจไว้เมื่อตั้งค่าแอปครั้งแรก

การดำเนินการตามโปรโตคอลโครงสร้างเหล่านี้ช่วยใหองค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของเอเจนต์อัตโนมัติได้อย่างปลอดภัย พร้อมทั้งปกป้องข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดอ่อนขององค์กรและรักษากลุ่มข้อมูลการวัดผลที่เชื่อถือได้

การเปิดตัวแพลตฟอร์มเอเจนต์องค์กรแบบรวมศูนย์ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ระบบซอฟต์แวร์ดิจิทัลถูกสร้างสถาปัตยกรรมและใช้งาน ในขณะที่พลวัตการแข่งขันเปลี่ยนจากประสิทธิภาพของโมเดลเดี่ยวไปสู่ความเป็นเจ้าของเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุมและการผสานรวมบริบท ทีมวิศวกรซอฟต์แวร์จำเป็นต้องปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่ถูกครอบงำด้วยการประสานงานอัตโนมัติ

การรักษาประสิทธิภาพที่ยั่งยืนในกระบวนการปฏิบัตินี้ต้องอาศัยการแยกระหว่างสถานะงานภายในที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์และเส้นทางผู้ใช้มือถือภายนอก ด้วยการนำการรักษาบริบทฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่แข็งแกร่งมาใช้ การใช้โมเดลสิทธิ์แบบ Zero-trust อย่างเข้มงวด และการปรับใช้โครงสร้างพื้นฐาน Deferred deep linking ที่เชื่อถือได้ในจุดที่มีขอบเขตการติดตั้งแอป องค์กรต่าง ๆ จะสามารถสร้างสถาปัตยกรรมที่มีความยืดหยุ่นซึ่งรองรับการทำงานร่วมกันของเอเจนต์อัตโนมัติทั่วทั้งเว็บ เดสก์ท็อป และระบบนิเวศมือถือสมัยใหม่ได้